Куда писать
| Тема | Адрес | Время ответа |
|---|---|---|
| Подписка, платежи, воспроизведение, аккаунт — всё, что не работает или непонятно | support@stream-hub.tv | до 24 часов, обычно быстрее |
| Правообладателям: нотификации о нарушениях, лицензирование, контрнотификации | legal@stream-hub.tv | подтверждение — 3 рабочих дня, решение — 10 рабочих дней |
| Пресса: интервью, фактчекинг, обзорные материалы | press@stream-hub.tv | до 2 рабочих дней |
Быстрые темы для поддержки
Если не хочется формулировать письмо с нуля — используйте готовые заготовки (откроется ваш почтовый клиент с темой и черновиком):
- Не воспроизводится видео
- Вопрос по платежу или списанию
- Возврат средств
- Удаление аккаунта
- Запрос персональных данных
- Нотификация о нарушении прав
Оператор сервиса
StreamHub Media Ltd., Республика Кипр, город Лимассол. Юридическая переписка — на legal@stream-hub.tv.
Несколько правил, которые экономят время
- Пишите с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, — так мы сразу видим подписку и историю обращений.
- Для проблем с воспроизведением приложите название произведения, устройство, браузер и время сбоя: это сокращает разбор в разы.
- Просьбы «срочно» во всех письмах не влияют на приоритет — влияют подробности, которые позволяют решить вопрос первым ответом.