1. Нотификация о нарушении
Если вы правообладатель (или уполномоченный представитель) и обнаружили в StreamHub материал, размещение которого нарушает ваши права, направьте нотификацию на legal@stream-hub.tv.
В письме укажите:
- контактные данные: имя (наименование организации), email, по возможности — телефон и почтовый адрес для связи;
- точное описание произведения, права на которое нарушены: название, а для сериалов — сезон и эпизод; при наличии — ссылка на страницу правообладателя, где произведение идентифицируется;
- ссылки на страницы StreamHub (или иные точные указания: название + раздел каталога), по которым размещён спорный материал, — по одной на каждое произведение;
- что именно нарушено: исключительное право на воспроизведение, распространение, публичное доведение и т. д.;
- заявление добросовестности: вы убеждены, что использование материала не санкционировано правообладателем, его представителем или законом;
- заявление достоверности: сведения в нотификации точны, и вы вправе действовать от имени правообладателя;
- подпись — имя и фамилия (должность для представителей организаций) в тексте письма.
Письмо без пунктов 2–7 мы не сможем обработать: без идентификации произведения и подтверждения полномочий удалять материал нельзя — так же, как нельзя игнорировать корректное обращение.
2. Порядок ответа
- Подтверждение получения — в течение 3 рабочих дней.
- Решение по существу (удаление/блокировка материала либо мотивированный отказ с запросом недостающих сведений) — в течение 10 рабочих дней.
- О принятом решении мы сообщаем ответным письмом; при удалении — с указанием, какой именно материал и с каких страниц убран.
Материал, по которому получена корректная нотификация, блокируется от просмотра до выяснения — если спор решится в пользу заявителя, повторное размещение исключается.
3. Повторные нарушения
Политика повторных нарушений — «три страйка». Аккаунт, по которому в течение 12 месяцев получены три подтверждённые нотификации, блокируется без возврата средств за текущий период. Внутренний реестр таких аккаунтов ведётся независимо от каждого конкретного материала: три разных обращения по трём разным произведениям — это тоже три страйка.
Предупреждения направляются на email аккаунта после первого и второго страйка — чтобы нарушение можно было прекратить до блокировки.
4. Контрнотификация
Если ваш аккаунт затронут удалением и вы считаете, что материал удалён ошибочно либо у вас есть право на его размещение (в том числе добросовестное использование, лицензия, истечение срока охраны), направьте контрнотификацию на legal@stream-hub.tv.
Укажите: какие страницы/материалы затронуты; почему вы считаете удаление ошибочным (со ссылкой на обстоятельства или лицензию); согласие на то, что заявитель нотификации может получить ваш контакт для прямого урегулирования спора; ваши контактные данные и подпись.
Получив корректную контрнотификацию, мы пересылаем её заявителю. Если в течение 10 рабочих дней заявитель не сообщит о направлении спора в суд или арбитраж, материал восстанавливается, а страйк снимается. Если заявитель уведомит о судебном споре — материал остаётся заблокированным до его исхода.
5. Что важно знать
- StreamHub размещает контент на основании лицензионных договоров. Значительная часть нотификаций связана не с пиратством, а с ошибками лицензионного покрытия по территориям — мы проверяем каждую по условиям договора.
- Заведомо ложная нотификация (когда заявитель знает, что материал лицензирован) может повлечь ответственность заявителя по закону. Точно так же мы оставляем за собой право отказать в обработке массовых автоматических заявок, где каждое письмо не соответствует требованиям раздела 1.
- Вопросы лицензирования каталога (предложения о сотрудничестве, заключение договоров) направляйте также на legal@stream-hub.tv — они попадают сразу в контент-отдел.