1. Кто обрабатывает данные
Оператор и контролёр персональных данных — StreamHub Media Ltd., Республика Кипр, город Лимассол (далее — «StreamHub», «мы»). Вопросы по обработке персональных данных направляйте на legal@stream-hub.tv.
2. Какие данные мы собираем
Мы придерживаемся принципа минимизации: собираем только то, без чего сервис работать не может.
2.1. Данные аккаунта
Адрес электронной почты, указанный при регистрации, и хеш пароля. Email — основной идентификатор аккаунта и канал связи: на него приходят подтверждения регистрации, уведомления о платежах и изменениях условий.
2.2. Платёжные идентификаторы
Мы работаем с платёжным провайдером и не храним номера карт, CVV и полные реквизиты. В нашей системе остаются только идентификаторы транзакции и подписки, статус платежа, дата и сумма — этого достаточно для чеков, возвратов и поддержки.
2.3. Технические данные
Для работы и развития сервиса мы фиксируем: тип устройства и браузера, качество потока, объём переданного трафика, позицию просмотра по каждому произведению (чтобы вы могли продолжить с того же места), а также обезличенную статистику ошибок плеера. IP-адрес используется в служебных целях — защита от мошенничества и злоупотреблений, диагностика инцидентов.
2.4. Cookie и localStorage
Мы используем cookie и localStorage для: хранения сессии (вход не сбрасывается), запоминания настроек плеера (качество, громкость, субтитры), выбранной темы интерфейса. Отключение cookie в браузере может ограничить работу сервиса — в первую очередь вход и сохранение позиции просмотра. Мы не используем рекламные трекеры и не передаём поведенческие данные рекламным сетям.
3. Цели и основания
| Данные | Цель | Основание |
|---|---|---|
| Email, хеш пароля | Создание и защита аккаунта, связь с пользователем | Исполнение договора (подписка) |
| Платёжные идентификаторы | Приём платежей, возвраты, чеки | Исполнение договора |
| Позиции просмотра, настройки плеера | Функциональность сервиса («продолжить просмотр») | Исполнение договора |
| Техническая статистика, IP | Безопасность, диагностика, развитие сервиса | Законный интерес оператора |
| Почтовые уведомления об изменениях условий | Информирование, предусмотренное соглашением | Законный интерес / требование закона |
| Рассылки о новинках каталога (если включены) | Информирование о контенте | Согласие; отзывается в любой момент |
Мы не собираем и не обрабатываем специальные категории персональных данных и не принимаем решения о пользователях автоматическими средствами.
4. Сроки хранения
- Данные активного аккаунта — весь срок действия подписки и существования аккаунта.
- Платёжные идентификаторы — 5 лет с даты транзакции (срок, необходимый для бухгалтерского и налогового учёта и рассмотрения споров по платежам).
- Технические журналы и статистика ошибок — до 12 месяцев, затем агрегируются или удаляются.
- Данные после удаления аккаунта — email и профиль удаляются в течение 30 дней с момента запроса; платёжные идентификаторы за прошлые периоды сохраняются в течение установленного законом срока и после удаления аккаунта, но перестают быть связаны с профилем для целей рассылок и рекомендаций.
5. Третьи лица
Мы не продаём персональные данные. Данные передаётся только обработчикам, без которых сервис работать не может, и только в объёме, необходимом для их задачи:
- Платёжный провайдер — обработка платежей и управление автопродлением. Карточные данные проходят только через него и нам не передаются.
- CDN-провайдер — доставка видеопотока. Ему доступны IP-адреса и объём трафика в техническом режиме, без данных аккаунта.
- Сервис электронной почты — отправка транзакционных писем (подтверждения, чеки, уведомления).
Передача возможна также в случаях, прямо предусмотренных законом, — по запросам уполномоченных органов, оформленных в установленном порядке.
6. Ваши права
Вы имеете право: получить доступ к своим данным, потребовать их исправления, удаления («право на забвение»), ограничения обработки, переноса данных, а также отозвать согласие на обработку в любой момент. Отзыв согласия на рассылки не влияет на транзакционные письма (чеки, безопасность, изменения договора) и не прекращает действие подписки.
Как воспользоваться. Напишите с адреса электронной почты вашего аккаунта на support@stream-hub.tv, укажите тему «Запрос персональных данных» и суть запроса (доступ, удаление, отзыв согласия). Подтверждение личности — ответ на письмо, отправленное на адрес аккаунта. Срок ответа — до 30 дней.
Удаление аккаунта также выполняется по этой процедуре; вместе с аккаунтом удаляются профиль, история просмотра и настройки, если иное не указано в разделе 4.
Если вы считаете, что ваши права нарушены и оператор не разрешил вопрос, вы вправе подать жалобу в надзорный орган по защите персональных данных по месту своего жительства.
7. Дети до 13 лет
Сервис не предназначен для детей младше 13 лет, и мы сознательно не собираем данные этой возрастной группы. Регистрация в сервисе доступна с 13 лет (см. пункт 3.4 Пользовательского соглашения); если нам станет известно, что аккаунт создан ребёнком младше 13 лет, мы удалим его и связанные данные.
Если вы родитель и считаете, что ваш ребёнок зарегистрировался в сервисе, — напишите на support@stream-hub.tv, мы удалим аккаунт после короткого подтверждения.
8. Изменения политики
Мы обновляем эту политику, когда меняются данные, цели обработки, обработчики или закон. Новая редакция публикуется на этой странице с датой в шапке; существенные изменения анонсируются уведомлением на email не позднее чем за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования сервиса после этого срока означает согласие с новой редакцией.
9. Контакты
Все вопросы по конфиденциальности — на legal@stream-hub.tv. Общая поддержка — support@stream-hub.tv. Полный список контактов — на странице «Контакты».