Частые вопросы

Зарегистрируйтесь по адресу электронной почты — придёт письмо со ссылкой подтверждения, — затем выберите тариф в личном кабинете и оплатите первый период. Доступ открывается сразу после подтверждения платежа. Для завершения регистрации нужно принять Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности.

Банковские карты основных платёжных систем. Список способов отображается на экране оплаты — он периодически расширяется. Реквизиты карты обрабатывает платёжный провайдер: мы номеров карт не храним.

До 3 устройств одновременно — это лимит одного аккаунта, а не одного дома: члены семьи с общим аккаунтом укладываются в него без ограничений. Лимит устройства, а не профиля: один и тот же планшет считается за одно устройство.

В личном кабинете — раздел подписки, кнопка «Отключить автопродление». Отключение действует до конца оплаченного периода: доступ сохраняется до его окончания, дальше списаний не будет. Сделать это можно в любой момент, включая день списания, — главное, до него.

Техническая недоступность сервиса суммарно более 72 часов за оплаченный период, ошибочное списание, отказ в течение 14 дней до начала использования платного периода. Заявка — письмом на support@stream-hub.tv, рассмотрение до 10 рабочих дней, зачисление 5–30 дней. Полные условия — на странице «Возврат средств».

Об изменении стоимости мы предупреждаем за 14 дней до вступления в силу. Если новая цена не подходит — отключите автопродление до этой даты, и списания не будет. Списание по новой цене при включённом автопродлении означает согласие с ней.

Нет. Позиция просмотра сохраняется по каждому произведению автоматически — закройте вкладку, выключите устройство, вернитесь через неделю: плеер предложит продолжить с той же минуты. Позиция синхронизируется между вашими устройствами.

Минимум для комфортного просмотра — 5 Мбит/с: этого хватает на 480p и выше. Ориентиры: 5 Мбит/с — 480p–720p, 10 Мбит/с — 1080p, 25 Мбит/с — максимальное качество каталога. Плеер адаптивный: он сам подстраивает качество под канал и поднимает его, когда скорость восстанавливается.

Любой современный браузер на компьютере, планшете и смартфоне: Chrome, Firefox, Safari, Edge и основанные на них браузеры — достаточно двух последних версий. Отдельное приложение не требуется: сервис работает в браузере, включая телевизоры с браузером, поддерживающим HLS.

Пока нет — скачивание произведений недоступно, смотреть можно только с интернетом. Мы понимаем ценность офлайна и работаем над этим, но обещать срок не будем: скажем честно, когда появится.

Да, у основной части каталога — русские субтитры, у большинства русскоязычных произведений субтитры не требуются. Если у фильма есть оригинальные субтитры на других языках, они тоже доступны. Субтитры включаются кнопкой CC в плеере.

Скорее всего, мы ещё не договорились с правообладателем либо лицензия на вашу страну сейчас не действует — произведения не просто появляются, а заключаются по лицензионным договорам. Каталог пополняется каждую неделю, и мы прислушиваемся к запросам: напишите в поддержку, что хотите увидеть, — заявки учитываются при переговорах.

У каждого произведения в карточке — возрастной бейдж. Фильтр по возрасту в настройках профиля скрывает из каталога всё, что старше выбранного порога: дети не увидят карточку даже в поиске. Отдельные детские профили пока не поддерживаются.

Напишите с адреса электронной почты аккаунта на support@stream-hub.tv с темой «Удаление аккаунта». Мы подтвердим запрос письмом и в течение 30 дней удалим профиль, историю просмотра и настройки; подписка и автопродление прекращаются сразу. Платёжные идентификаторы за прошлые периоды храним положенный законом срок — без связи с профилем (подробнее — в Политике конфиденциальности).

Пароль восстанавливается ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа. Если подозреваете, что доступом пользуется кто-то посторонний, — смените пароль и сразу напишите в поддержку: мы завершим все активные сессии и проверим подозрительные списания.

Да — напишите в поддержку со старого адреса и укажите новый. Мы отправим подтверждение на оба адреса: это защищает от угона аккаунта через поддельный запрос.